Estira y afloja
La aventura de tres chilenos consumidores online, dos ex trabajadores del comercio minorista y un ingeniero de sistemas, empezó a mediados de 2019 para que las devoluciones de productos no se convirtieran en un dolor de cabeza para los clientes. Reversso comenzó en México hace cuatro meses y planea invertir 40 millones de pesos para que en 2022 se atienda a dos mil empresas e impacte favorablemente a cinco millones de personas.
“Operamos en Argentina, Chile, Brasil y México, y aquí será el mercado número uno para la empresa”, aseguró Benjamín Santa María, director general de Reversso y uno de sus fundadores. “Nuestra filosofía es simple: que las devoluciones de productos, también alimentos, o el reintegro de lo gastado no sean un centro de costo para las empresas, sino un nuevo canal de ventas para todo tipo de tiendas, incluso las online”.
Todo se hace con una plataforma que automatiza todo el proceso de una devolución. El consumidor encontrará una serie de herramientas sencillas para autogestionar su operación en el sitio donde compró para que le cambien los zapatos, alimentos, ropa o equipos, o le devuelvan el dinero en tiempo récord. “Tenemos empresas capaces de regresar el dinero de compra en dos días sin necesidad de que un humano participe en el proceso”.
Según la Asociación Mexicana de Ventas Online, 53 por ciento de los consumidores tiene miedo a equivocarse en la compra y “justamente por malas experiencias en devoluciones es que no migran con más velocidad al comercio online. En el último año más de 50 por ciento de los mexicanos declaró que regresó por lo menos un producto; la lista la encabezan artículos de moda y de belleza, y el que más devoluciones registra es el calzado”.
Santa María me explicó que con su tecnología pueden recuperar la confianza del consumidor y mejorar la relación de largo plazo. “Lo que parecía un centro de costos, lo convertimos en un canal de ventas, y en Reversso 72 por ciento de las solicitudes es cambio de producto y no reembolso; las tiendas pueden empoderar sus servicios porque son ellas las que pagan por nuestra tecnología digital y en sus páginas de web encuentran la conexión con nosotros, y son las que utilizan la logística a favor de los usuarios”.
Cuarto de junto
Rena Bitter, subsecretaria de Estado para Asuntos Consulares de EU, estará en Guadalajara, CdMx y San Miguel de Allende a partir de hoy y el resto del mes. Encabezará el diálogo consular bilateral anual… Visit México, que dirige Carlos González, junto con el consulado mexicano en Nueva York y el gobierno de Oaxaca, que encabeza Alejandro Murat, presentan en el Rockefeller Center el Día de Muertos con el apoyo de Tequila Casa Dragones e INTERprotección. Hay un altar, alebrijes, catrinas y comida típica.
J. Jesús Rangel M.
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