ESTIRA Y AFLOJA
Max David Michel y Graciano F. Guichard, presidente y director general de El Puerto de Liverpool, lo dicen sin presunción, solo “con gusto”, que en 2020 cerraron con un balance de flujo de efectivo fuerte y “manteniendo a más de 70 mil fuentes de empleo”. Durante el cierre de almacenes se ayudó al personal que gana comisiones con un bono mensual, a los clientes en crédito con un par de meses sin pagos y facilidad en reestructuras, y a los inquilinos de centros comerciales con quitas, descuentos y diferimientos de pagos.
Guichard reconoce que por la pandemia las ventas digitales crecieron a “niveles que esperábamos ver en cinco años”, lo que ayudó a compensar el cierre de tiendas, pero ocasionó que “se colapsara nuestra logística y se saturaran los sistema y el centro de atención telefónica. Rápidamente logramos mejoras, sobre todo en la logística, que nos permitieron hacer 23 millones de entregas a nuestros clientes”.
En el 2020 las ventas digitales representaron aproximadamente “el 29 por ciento de las ventas totales”, mientras que el abandono de locales comerciales se mantuvo en un porcentaje mínimo y manejable”, explica.
El Puerto de Liverpool creará la oficina de transformación e innovación frente al hecho de que continuará el cambio acelerado. El objetivo será ayudar a la empresa a que rápidamente “nos convirtamos en un ecosistema que pueda servir a nuestros clientes en todo momento y en todo lugar; el cambio empieza por fortalecer las áreas de sistemas y logística en donde se invertirá la mayor parte del Capex en los próximos años”, a fin de tener la mercancía lo más “cercana posible” a los clientes y entregarlas de forma rápida y eficiente.
La empresa mejorará, al igual que otros corporativos, la oferta omnicanal con ajustes en la página digital y la utilización de la “metodología de células ágiles que comenzamos en 2020”, con una “mayor personalización de cada experiencia de nuestros clientes a sus preferencias y necesidades. Marketplace, el área digital con mayor crecimiento, se convertirá en un zona importante de ventas e ingresos en los próximos años, ya que nos permitirá ampliar nuestra oferta de catálogo mediante alianzas estratégicas con proveeduría”.
Cuarto de junto
Salvador Arceo, director general de Plan Seguro, la primera aseguradora especializada en salud, dará a conocer hoy los resultados de 2020 y las perspectivas de 2021… En la “Semana del Bienestar”, que concluye el viernes, participarán Carlos Mendieta, de PetStar; Mariana Albarrán, de Braskem Idesa; Iván Trillo, de Dow Química, y Gerardo Pedra, de Dart de México. El presidente de la Anipac, Aldimir Torres, expondrá los retos derivados del contexto regulatorio de los productos plásticos y las oportunidades de crecimiento. El evento es organizado con la Universidad La Salle.
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