El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield Padilla, reiteró que una de las metas a cumplir en esta administración es agilizar el número de casos de quejas y denuncias que se atienden de manera virtual.
Señaló a través de un comunicado que para ello se hará uso de la tecnología, para lo cual ya se trabaja en el desarrollo de una aplicación, a fin de facilitar al consumidor la presentación, seguimiento y conclusión de sus quejas.
La medida, explicó, es porque actualmente 8.0 por ciento de las querellas se resuelve a través de Concilianet y 92 por ciento continúa siendo presencial, en donde el factor humano y el consumo de tiempo se vuelven limitantes.
Pero “con el uso de esta aplicación se pretende subir, a lo largo del sexenio, del 8.0 al 50 por ciento” el número de quejas y denuncias resueltas de forma virtual, estimó Sheffield Padilla.
En su vista de trabajo en Sonora, dio posesión del cargo como delegado de esa entidad a Fausto Vázquez Castelló, y realizó un recorrido por las instalaciones de esa delegación, en donde saludó al personal y los exhortó a trabajar en equipo en beneficio de los consumidores.
NTX